Σε ποιους πελάτες να στείλεις SMS αυτόν τον μήνα: 6 ομάδες

Ένα SMS σε όλο το πελατολόγιο είναι εύκολο, αλλά φέρνει λίγα. Οι μισοί έχουν ήδη ραντεβού, κάποιοι ήρθαν χθες, και ένα μήνυμα που δεν τους αφορά απλώς τους κουράζει. Το SMS που φέρνει ραντεβού είναι αυτό που φτάνει στον σωστό άνθρωπο, τη σωστή εβδομάδα. Αυτές είναι οι έξι ομάδες που αξίζουν μήνυμα.

1. Όσοι έχουν γενέθλια αυτή την εβδομάδα

Η πιο ζεστή αφορμή που υπάρχει. Ένα «χρόνια πολλά» με ένα μικρό δώρο φέρνει ραντεβού που αλλιώς δεν θα έκλεινε κανείς.

«Χρόνια πολλά, Ελένη! Αυτή την εβδομάδα το σχέδιο στα νύχια είναι δώρο από εμάς. Κλείσε εδώ: …»

2. Όσοι γιορτάζουν αυτή την εβδομάδα

Στην Ελλάδα η γιορτή μετράει όσο τα γενέθλια, και τη θυμούνται πολύ λιγότεροι. Ένα μήνυμα τη σωστή μέρα δείχνει ότι τους θυμάσαι, χωρίς να πουλάς τίποτα.

3. Όσοι είναι για το επόμενο ραντεβού

Κάποιος κάνει ημιμόνιμο κάθε τρεις εβδομάδες, πέρασαν τέσσερις και δεν έχει κλείσει. Ένα «ώρα για ανανέωση;» συνήθως αρκεί. Δεν του πουλάς κάτι, απλώς του το θυμίζεις.

4. Όσοι έχουν καιρό να έρθουν

Δύο, τρεις μήνες χωρίς επίσκεψη και χωρίς κλεισμένο ραντεβού. Οι περισσότεροι δεν έφυγαν θυμωμένοι, απλώς ξεχάστηκαν. Ένα «μας έλειψες», με έναν λόγο να έρθουν τώρα, φέρνει αρκετούς πίσω.

«Γεια σου Δήμητρα, καιρό έχουμε να σε δούμε! Μέχρι το τέλος του μήνα το manicure έχει 10% για σένα. Κλείσε εδώ: …»

5. Όσοι ήρθαν μόνο μία φορά

Ήρθαν, έφυγαν, δεν ξαναφάνηκαν. Είναι η ομάδα με τα περισσότερα περιθώρια: σε ξέρουν ήδη, απλώς δεν έγινες ακόμα το salon τους. Ένα μήνυμα λίγες εβδομάδες μετά την πρώτη επίσκεψη κάνει τη διαφορά.

6. Οι καλύτεροί σου πελάτες

Όσοι έρχονται συχνά και αφήνουν τα περισσότερα. Αυτοί δεν θέλουν έκπτωση, θέλουν να νιώθουν ότι τους ξεχωρίζεις: πρώτοι στις καινούργιες ώρες, πρώτοι σε μια καινούργια υπηρεσία.

Τρεις κανόνες για κάθε SMS

• Μόνο σε όσους είπαν «ναι». Προσφορές στέλνεις μόνο σε πελάτες που έχουν δώσει συγκατάθεση για SMS.
• Όχι πολύ συχνά. Ένα, το πολύ δύο μηνύματα τον μήνα στον καθένα.
• Με το όνομά του. Το «Γεια σου Ελένη» διαβάζεται. Το «Αγαπητοί πελάτες» σβήνεται.

Πώς γίνεται στο Polished

Στη σελίδα SMS φιλτράρεις τους πελάτες σου: γενέθλια ή γιορτή μέσα στον μήνα, τελευταία επίσκεψη πριν από κάποιους μήνες, χωρίς κλεισμένο ραντεβού, ελάχιστες επισκέψεις ή αξία. Γράφεις το μήνυμα ή διαλέγεις πρότυπο, και πριν πατήσεις αποστολή βλέπεις πόσοι θα το λάβουν, πόσα SMS είναι και τι υπόλοιπο μένει. Στέλνει μόνο σε όσους έχουν δώσει συγκατάθεση. Οι καμπάνιες SMS είναι στο Premium και στο AI.

Στο Polished AI υπάρχει και το κουμπί «AI προτεινόμενα SMS». Διαβάζει το πελατολόγιό σου, βρίσκει ποιοι από τις έξι ομάδες χρειάζονται μήνυμα αυτή την εβδομάδα, ταιριάζει σε καθεμία ένα από τα πρότυπά σου και αφήνει έξω όσους πήραν SMS τις τελευταίες επτά μέρες. Εσύ ελέγχεις τη λίστα και στέλνεις. Δοκίμασέ το δωρεάν για 14 ημέρες.