Πώς κάνεις τους πελάτες να ξανάρχονται στο salon σου

Το ξέρεις από ένστικτο, αλλά αξίζει να ειπωθεί: ένας πελάτης που μένει κοστίζει πολύ λιγότερο από έναν καινούργιο. Μία πελάτισσα που έρχεται κάθε μήνα αξίζει περισσότερο από δέκα που ήρθαν μία φορά. Δες πώς κάνεις περισσότερους να ξανάρχονται.

Γιατί ξανάρχεται ένας πελάτης

Για δύο λόγους: έμεινε ευχαριστημένος, και τον θυμήθηκες. Το πρώτο είναι η τέχνη σου. Το δεύτερο είναι οργάνωση. Οι περισσότεροι πελάτες που χάνεις δεν έφυγαν θυμωμένοι. Απλώς ξεχάστηκαν.

Πρακτικές κινήσεις

• Κλείσε το επόμενο ραντεβού πριν φύγει. Ή στείλε ένα SMS σε τρεις με τέσσερις εβδομάδες: «ώρα για ανανέωση;».
• Πες «χρόνια πολλά». Στη γιορτή ή στα γενέθλια, ένα μήνυμα με μια μικρή προσφορά φέρνει κόσμο πίσω.
• Θυμήσου τις λεπτομέρειες. Εδώ μπαίνει η καρτέλα πελάτη. Όταν ξέρεις τι του αρέσει, η επίσκεψη γίνεται προσωπική.
• Γράψε σε όσους χάθηκαν. Ένα «μας έλειψες» σε όσους έχουν δύο μήνες να έρθουν ξυπνά πελάτες που είχες ξεχάσει. Δες σε ποιους να στείλεις SMS αυτόν τον μήνα.

Άσε το εργαλείο να θυμάται για σένα

Δεν γίνεται να θυμάσαι 250 πελάτες απ' έξω. Το Polished κρατά ιστορικό, γενέθλια, γιορτές και πότε ήρθε ο καθένας τελευταία φορά, και από το Premium και πάνω στέλνεις στοχευμένα SMS με λίγα κλικ. Δοκίμασέ το δωρεάν για 14 ημέρες.